设计的陷阱——用户体验设计案例透析

本书共有八章内容，每章的标题都直击人心，设计“真的会要命”、“真让人伤心”。

第一章通过对医疗事故的设计分析，作者引出了“瑞士奶酪”事故致因分析原型，描述了在影响到病人之前，错误是会经过很多环节的，而每个环节都存在漏洞，最终导致错误的发生，因而仅仅职责最后一环的人犯了错误是没有意义的。

第二章作者用案例再次强调了糟糕设计对生命的伤害（福特Pinto），其原因包括缺少可用性标准和用户测试、多种技术事故共同导致、通过定量分析商业价值而忽视了用户等。作者介绍了故障树分析法、原因分析（RCA）和因果分析法（WBA），并强调设计首先要做正确的事情，其次才是考虑成本。

作者在第三章分别介绍了无礼技术和有礼技术，强调黑暗模式类的设计容易激怒用户，透支产品品牌价值，最终耗光用户的忍耐值。

设计有时也会在情感上无意伤害到用户，其根本原因还是对用户缺乏了解，其次是现有功能存在缺陷。作者推荐团队工作者可以每周指派一人担任“悲伤体验官”，以不开心的状态检查设计并分享，从而推动功能的改进优化。

第五六两章，作者讨论了设计的无障碍性、包容性等设计原则，介绍了有关数据收集的工具和方法，指出“当设计妨碍了某件事的公正性，就会产生不公正”。

最后两章，作者给出了设计师需要练习和掌握的技能与方法、指出了设计师肩负的责任和义务、分享了优秀的设计案例和公司，呼吁“我们需要能精心打磨产品体验的人”，做一个伟大的设计师。